Conditions de Retour et Garantie – Écrans et TV

Chez Zonetech.ma, nous mettons un point d’honneur à garantir la transparence dans nos conditions de vente et de garantie pour les écrans et téléviseurs.

1. Obligation de Test Avant Achat

  • Clients en magasin (Marrakech) : Un test obligatoire doit être effectué avant l’achat. Une fois l’écran ou la TV emporté, aucun retour ou garantie ne sera accepté si le test n’a pas été réalisé.
  • Clients hors Marrakech : À la réception, il est fortement recommandé d’ouvrir et de tester l’écran immédiatement. Si le client refuse d’effectuer ce test, la garantie ne couvrira aucun problème ultérieur.

2. Vérification du Modèle Avant Achat

  • Le client doit s’assurer du modèle et des spécifications techniques avant l’achat.
  • Il est recommandé de consulter le site officiel de la marque pour obtenir des détails techniques précis.
  • Aucune réclamation ne sera acceptée pour un mauvais choix du client ou une incompatibilité avec son matériel.

3. Conditions de Retour

Le retour d’un écran ou d’une TV est accepté uniquement si :

  • Le produit ne fonctionne pas à la réception (ne s’allume pas, défaut de fabrication visible).
  • Le problème est signalé dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.
  • L’écran est retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires fournis.

3.1 Cas Non Acceptés pour un Retour

Le retour ne sera pas accepté si :

  • Le test avant achat a été refusé par le client.
  • Le client a acheté un modèle sans vérifier ses spécifications et constate ensuite qu’il ne correspond pas à ses besoins.
  • L’emballage d’origine est endommagé ou manquant.

Les défauts suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Rayons verts, lignes ou bandes apparaissant après usage
  • Points noirs ou pixels morts

👉 Exception : La garantie est valable uniquement si l’écran présente 7 pixels défectueux ou plus
📅 Déclaration obligatoire dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit

4. Procédure de Garantie

  • Avant tout retour, l’écran ou la TV sera testé par nos agents.
  • La garantie est assurée directement par le fabricant, et le délai de traitement dépend de la marque.
  • Zonetech.ma n’est pas responsable du temps de réponse du fabricant pour une réparation ou un échange.

5. Frais de Retour

  • Clients hors Marrakech : les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question, notre service client reste disponible pour vous accompagner.